Продовольственные товары - это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, ), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.

Следовательно, возврат некачественных продуктов строго регламентируется законом. Узнайте о своих правах и используйте эти знания, отправляясь в продуктовый магазин за покупками.

Условия хранения и реализации продовольственных товаров подконтрольны государственной торговой инспекции, Роспотребнадзору, комитетам по защите прав потребителей, функционирующим при муниципалитетах. Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат».

Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?

По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий. Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.

Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека , если у него истек срок годности?

По истечении этого срока претензии к качеству продуктов не принимаются. Поэтому, выбирая товары, обязательно следите за сроками и не покупайте продукты, у которых до истечения срока годности остались считанные часы. Кстати, продавцы стараются именно их выставить на передний план, помните об этом.

Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:

• Реквизиты местного отделения Роспотребнадзора (или комитета);
• Адресные и контактные реквизиты заявителя;
• Описать подробно ситуацию;
• Указать точное наименование магазина, отдела, его полный адрес;
• Приложить кассовый чек (при наличии);
• Указать свои требования (прошу провести проверку, определить качество товара, оказать содействие в возврате денег или замене товара, соразмерно понизить цену и др.).

Если чек утерян, то покупатель вправе вернуть продукт без чека , сославшись на свидетельские показания и иные обстоятельства, доказывающие факт покупки продукта именно в этом магазине. В частности, к таким доказательным аргументам может быть отнесена видеозапись обслуживания данного покупателя (в тех магазинах, где проводится съемка).

Если магазин продал товар с истекшим сроком годности (что можно отследить по кассовому чеку и дате изготовления продукта, указанной на упаковке), то администрация будет наказана за нарушение Правил торговли, а испорченный продукт вернут в магазин.

Существует и другой путь защиты потребительских прав.

В случае отказа продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар следует написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу (второй экземпляр с уведомлением о получении надо забрать и сохранить у себя). Товар отправить на экспертизу и получить заключение о его пригодности для употребления в пищу. Если продавец на полученную претензию ответит отказом, то следует обращаться в суд с требованиями:

1. Привлечь к ответственности администрацию магазина;
2. Вернуть деньги за просроченный или недоброкачественный товар;
3. Возместить затраты по проведению независимой экспертизы и госпошлины;
4. Возместить моральный ущерб за продажу недоброкачественного товара.

Друзья, сегодня мы говорили о правилах возврата продовольственных товаров. Из другой статьи узнайте, как , и по каким правилам осуществляется . Мы готовим для вас самую свежую и актуальную информацию, будьте всегда на связи.

Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.

К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.

Можно ли вернуть товар без чека?

Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.

Можно ли обменять некачественную вещь?

Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.

Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.

По гарантии как обменять?

Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.

В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.

К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.

Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

• внешне изделие не имеет признаков изношенности;
• пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
• клиент доказывает покупку любым документом;
• потребительские свойства товара сохранены.

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.

Что гласит закон?

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.

Скачать закон о защите прав потребителей можно

Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.

Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.

Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.

Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.

В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

• У вас есть чек на покупку.
• Купленная продукция содержит дефекты.
• Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
• У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
• С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
• Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

• Товар содержит дефекты.
• Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

• бирка или другие заводские отметки;
• упаковка изделия;
• ценник;
• серийный номер;
• гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

• Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
• Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
• Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
• Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
• Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
• Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
• Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.