В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель Х с вопросом как нужно поступить, если сломался сотовый телефон. Существуют ли правила подачи претензии?

Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Можно написать ее от руки ли напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично . Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметкуо том, что претензия принята. Он должен поставитьдату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного врученияпретензии.

Вручение при свидетелях . Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у Вас откажутся ее принять, свидетелимогут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступать в суде.

Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому.

Если речь идет о существенной денежной сумме и Вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, Вы можете попросить нотариуса, чтобы тотпередал Ваше заявление продавцу. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин и попытается вручить претензию руководству.

Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.

Запись в книге жалоб . Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находится в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количества страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

Добрый день! Обязательно ли писать заявления, служебные записки, только от руки или можно использовать бланковые формы напечатанные на компьютере. Как такие документы принимаются судом или трудовой инспекцией

Ответ

Любые заявления это в первую очередь волеизъявления работников, например, отпуск, перевод, увольнение и т.д. Главное, чтобы данное волеизъявление исходить именно от его составителя.

Законодательством не урегулирован вопрос, в каком виде оформлять заявления и иные документы внутренней переписки.

Так, например, при рассмотрении в суде дела о незаконном увольнении и восстановлении работника на работе, у суда может возникнуть вопрос, каким образом дворник с образованием 9 классов грамотно напечатал заявление с указанием всех необходимых реквизитов, что поставит под сомнение увольнение именно по собственной инициативе. И суд может прийти к выводу, что работника принудили, оказали на него давление, и работник просто поставил свою подпись, остальное за него уже было напечатано.

Исходя из корпоративных правил и политик служебные и докладные записки, как правило, оформляются в машинописном виде, т.е. распечатываются.

Возможность электронного документооборота ставится ст. 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете» в зависимость от наличия электронной цифровой подписи. Документ (электронный документ), заверенный ЭЦП, приравнивается к документу, написанному собственноручно.

Подробности в материалах Системы:

1. Ответ: Как оформить увольнение по собственному желанию

Предупреждение об увольнении

Если сотрудник решил расторгнуть трудовой договор по своей инициативе (по собственному желанию), он обязан предупредить работодателя об увольнении не позднее чем за две недели. Такой порядок предусмотрен в статьи 80 Трудового кодекса РФ. Из этого правила есть исключения. Например, спортсмен, тренер при расторжении по собственному желанию трудового договора, заключенного на четыре месяца и более, должен письменно уведомить администрацию не менее чем за месяц (). Подробнее о сроках уведомления об увольнении по собственному желанию см. в .

Форма уведомления - произвольная. Главное, чтобы оно было письменным (не устным) и содержало подпись сотрудника. На практике, для уведомления о предстоящем увольнении сотрудники оформляют об увольнении на имя руководителя организации. Поскольку никаких иных ограничений к оформлению уведомления законодательством не предусмотрено, сотрудник может написать заявление от руки, напечатать его на компьютере или заполнить с использованием трафаретного бланка ( , ).

Подготовленное заявление сотрудник вправе подать лично, направить заказным письмом или иным способом, позволяющим определить факт и дату получения заявления организацией ().

Может ли сотрудник подать заявление об увольнении в виде электронного сообщения через корпоративную почту

Да, может, но только при наличии электронной подписи.

Законодательство предусматривает единственное требование к оформлению уведомления об увольнении - оно должно быть письменным, то есть не устным (). Кроме того, по общему правилу любое заявление должно непосредственно указывать на заявителя, то есть содержать его подпись.

Электронный документ (сообщение), подписанный электронной подписью, признается равнозначным документу, подписанному собственноручной подписью, в случаях, если иное не установлено федеральными законами ().

Исходя из указанного, можно сделать вывод, что сотрудник вправе подать заявление об увольнении по электронной почте в случае, если оно будет удостоверено электронной подписью сотрудника. Порядок и правила применения такой подписи закреплены в .

При отсутствии электронной подписи заявление об увольнении, направленное с личного адреса корпоративной почты, не будет иметь юридической силы и не будет являться основанием для прекращения трудового договора.

Может ли сотрудник подать заявление об увольнении, направив работодателю телеграмму

Да, может, но только при наличии отметки оператора телеграфа (почты) о заверении подписи отправителя телеграммы.

Законодательство не содержит определенных требований к оформлению заявления об увольнении сотрудника, кроме того, что оно должно быть в письменной форме (). Также по общему правилу любое заявление должно непосредственно указывать на заявителя, то есть содержать его подпись.

При необходимости подпись отправителя телеграммы может быть заверена. Порядок такого заверения закреплен в Требований, утвержденных .

Исходя из указанного следует, что сообщение об увольнении, направленное телеграммой, при наличии на ней отметки о заверении подписи отправителя, является достаточным основанием для расторжения трудового договора по инициативе сотрудника. Если отметка о заверении подписи отправителя на телеграмме отсутствует, то документ не будет иметь юридической силы и не будет являться основанием для прекращения трудового договора.

Правомерность такой позиции подтверждена и судом (см., например, ).

Должен ли сотрудник писать заявление от руки или может внести свои данные в шаблон, разработанный работодателем

Трудовым кодексом РФ не урегулирован порядок оформления заявлений, подаваемых сотрудником работодателю, в частности, заявлений об увольнении, о предоставлении отпуска, о приеме на работу. В отдельных случаях закон конкретизирует форму заявления, например, при увольнении по собственному желанию сотруднику необходимо уведомить работодателя в письменной форме не менее чем за две недели о намерении прекратить работу ().

Вместе с тем, Трудовой кодекс РФ не раскрывает понятия «письменная форма» заявления. В этой связи необходимо использовать определения, данные в , утвержденном , согласно которому письменный документ представляет собой текстовой документ, информация которого зафиксирована любым типом письма. При этом по типу письма различают:

рукописный документ, то есть письменный документ, при создании которого знаки письма наносят от руки;

машинописный документ, то есть письменный документ, при создании которого знаки письма наносят техническими средствами (например, с помощью компьютера или печатной машинки).

Таким образом, поскольку действующее трудовое законодательство четко не устанавливает, как должно быть оформлено заявление, то оно может быть написано от руки, напечатано на компьютере или заполнено на основе шаблона. На это указывают и суды (см., например, ).

Следует отметить, что если для унификации кадрового делопроизводства в организации в соответствии со Трудового кодекса РФ введены шаблоны типовых форм заявлений (о приеме, увольнении, отпуске и т. п.), то при подаче сотрудником заявления в форме, отличной от установленной в организации, работодатель не вправе отказать сотруднику в приеме такого заявления.

Иван Шкловец,

заместитель руководителя Федеральной службы по труду и занятости

23.06.2017, 15:04

Отдел кадров решил унифицировать кадровые документы, в том числе, заявления об увольнении. Решено использовать единый шаблон. Однако не ясно, заявление об увольнении должно быть написано от руки или может быть в печатном виде. Подскажем кадровому специалисту правильный ответ на этот вопрос.

Решил уволиться, предупреди

Не важно, от руки или на компьютере

Не важно, заполняется заявление об увольнении от руки или печатается на компьютере. Главное – соблюсти письменную форму, ведь это требование трудового законодательства (ст. 80 ТК РФ).
Разрабатывая шаблон заявления об увольнении не лишним будет оставить побольше граф, заполняемых от руки. В случае возникновения трудового спора наличие надписей, сделанных работником собственноручно, может сыграть решающую роль. По одной лишь подписи эксперты-почерковеды не смогут установить принадлежность заявления конкретному работнику. Поэтому для возможной экспертизы будет лучше, если работник, заполняя шаблон, самостоятельно:

• заполнит «шапку» заявления – «от кого», «кому»;
• своей рукой сделает расшифровку подписи;
• поставит дату;
• укажет основание увольнения.

При проведении почерковедческой экспертизы данные надписи помогут доказать, что заявление написано работником. Дело в том, что случается, что сотрудники оспаривают заявление об увольнении, утверждая, что ничего подобного не писали.

Специально для наших читателей предлагаем шаблон заявления об увольнении.

_________
_______
___________
от ________
_____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу уволить меня с занимаемой должности по собственному желанию
______________________________________________________________________.

____________ ____________ ____________

Заявление поступило в ____________:_____________ г.

__________________________ ____________

Также вы можете шаблон заявления об увольнении.

Каждый из нас хоть раз в жизни приобретал некачественный товар, несвежий продукт или был недоволен оказанной услугой. Что же можно сделать в такой ситуации? Смириться и забыть? Нет. Те из нас, кто более осведомлен в современном законодательстве, и знают свои права, точно уверены, что выход есть – необходимо написать претензию. Речь идет именно о письменном обращении, так как устные жалобы, как правило, малоэффективны.

Правила оформления письменной претензии

Одним из основных условий достижения положительного результата подачи претензии является его правильное оформление. Несмотря на то, что нет особого закона, регламентирующего порядок обращения потребителя, и претензия может составляться в свободной форме, стоит, однако, придерживаться некоторых критериев. Именно грамотно составленная претензия поможет вам добиться успеха в этом, как показывает практика, не простом деле.

Писать претензию следует в следующем порядке:

• В правом верхнем углу необходимо написать адресата, то есть организацию, куда направляется претензия. Не лишним будет упомянуть должность руководителя и его ФИО, если таковые данные вам известны.
• Строчкой ниже, все также в правом верхнем углу, нужно указать составителя претензии, то есть вашу фамилию, имя и отчество, свои контактные данные, то есть адрес места жительства, по которому вам будет отправлен ответ и желательно номер телефона.
• Далее следует слово «ПРЕТЕНЗИЯ», которое пишется по центру страницы.
• Первые абзацы документа должны содержать информацию о факте нарушения ваших прав: приобретение товара ненадлежащего качества или получение услуги несоответствующей оплаченной. Немаловажным в данном случае является указание последствий, которые наступили по вине организации-поставщика товара или услуги: болезнь, авария и т.п. Возможно также перечисление имеющихся документов, подтверждающих ваши слова: справка из больницы, из ГИБДД, акты освидетельствования и прочее. Не забудьте дать оценку всех убытков, которые вы понесли в результате свершившегося события.
• Вторая часть письма должна начинаться словом «требую», после которого вы должны сформулировать все ваши требования: возврат полной стоимости товара или услуги, возмещение расходов на устранение неполадок третьим лицом, бесплатное устранение недостатков, уменьшение стоимости или замена товара на аналогичный.
• Под отдельным заголовком «Приложения» следует перечислить все документы, имеющие непосредственное отношение к делу и прилагающиеся к претензии, например, копии товарного чека, гарантийного талона, акта о выполненных работах, справок и прочее.
• Завершают письменную претензию дата и подпись. При отсутствии этих данных письмо будет расценено, как анонимное и не будет рассмотрено.

Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере.

Подача претензии адресату

Претензия подается адресату в двух экземплярах, на одном из которых принявшее претензию доверенное лицо адресата должны указать следующие данные: ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Именно этот экземпляр остается у вас, как подтверждение факта передачи претензии.

Сроки и порядок рассмотрения претензии

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

• у документа должно быть две копии (экземпляра);
• обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
• указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
• претензии должны быть подробно описаны;
• указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
• указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
• дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

• заменить товар на такой же/аналогичный;
• получить скидку, соответствующую дефекту товара;
• ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
• вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

Пример претензии :

Руководителю

ООО «Меда-Спорт»

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, г. Белгород,

ул. Победы, д. 30

от Ищенко Марины Ивановны,

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Претензия в страховую компанию

К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

Основные моменты

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

Пример претензии :

В ОАО «….»

От: Мищенко Александра Ивановича,

г. Казань,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗИЯ

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.