Маркетологи постоянно допускают 2 ошибки: создают товары повседневного спроса и надеются, что потребители согласятся платить за них цену, значительно превышающую рыночную, или же наоборот — теряют самообладание и назначают недостаточно высокую цену, боясь, что покупатели отдадут предпочтение аналогичным товарам конкурентов.
Угроза товаров-заменителей заключается в том, что при виде вашего продукта у каждого потенциального покупателя возникает вопрос:
«Почему я должен покупать это у вас? В соседнем магазине продаются точно такие же кроссовки».
Влияние товаров-заменителей на ценообразование
Один из наиболее важных аспектов — это наличие у потребителей широкого выбора. На самом деле здесь гораздо больше нюансов, чем может показаться на первый взгляд. Поэтому для начала сосредоточим внимание на нескольких ключевых моментах, о которых необходимо помнить при определении стоимости продукта или услуги.
- Существует всего 2 уровня товаров, имеющих заменители (субституты): между рынками и между конкурентами.
- Любой продукт массового потребления имеет множество заменителей.
- Ценность некоторых товаров можно распознать только после их использования, поэтому большинство покупателей приобретает более дешевые аналоги.
- Действующие на рынке законы (нормы) определяют, насколько справедлива установленная цена.
- На товарных рынках стоимость продукции приравнивается к предельным издержкам (marginal cost — расходы на производство каждой следующей единицы продукции), которые на рынке интернет-маркетинга зачастую равны нулю.
- В большинстве случаев у предметов роскоши нет товаров-субститутов и комплементарных товаров.
Анализ товаров-заменителей: куриные яйца
Поговорим детальнее про товары-субституты. Возьмем в качестве примера рынок куриных яиц. :)
Когда потребитель должен определиться, яйца какой торговой марки займут почетное место в его холодильнике, он выберет более дешевый вариант. В этом нет ничего удивительного, ведь все яйца абсолютно одинаковы: одно куриное яйцо — совершенный субститут другого.
Но рядом с обычными продаются яйца c небольшой предысторией: органические, диетические, столовые, обогащенные каратиноидами или йодом, домашние, отборные, импортные. Яйца — это один из товаров-субститутов импорта. Это продукты, которыми можно заменить товары, обычно ввозимые из других стран. Несмотря на то, что «особенные» яйца стоят дороже обычных, у покупателей не возникает никаких сомнений в справедливости указанной стоимости.
Если вы хотите, чтобы потребители покупали яйца по завышенной цене, вы должны доказать, что эти яйца лучше, чем товары заменители субституты. Люди вмиг переключатся на аналогичный более дешевый товар, если вы не сможете предоставить им вескую причину для того, чтобы платить больше.
Поскольку куриные яйца принадлежат к категории товаров ежедневного спроса, рост цен на этот продукт не заставит людей отказаться от их потребления. Если вы хотите приготовить торт, вам не обойтись без яиц; если вы продаете японские омлеты (тамаго-яки), без главного ингредиента ваш бизнес долго не протянет. :)
Тем не менее, если в течении длительного времени цена на куриные яйца будет стабильно высокой, некоторые люди найдут им замену на других товарных рынках. Например, будут есть на завтрак овсянку, а не яичницу.
Кстати говоря, такие ситуации открывают новые возможности перед маркетологами, занимающимися продвижением товаров, ценность которых можно понять только после покупки.
Всегда ли потребители предпочитают более дешевый вариант?
Парадоксально, но процесс ценообразования тоже рассказывает историю. Когда человек выбирает, какому стоматологу можно доверить зубы, в каком отеле лучше остановиться на время отдыха или в каком ресторане отпраздновать годовщину свадьбы, он не будет рассматривать самые дешевые варианты, не так ли?
Это связано не только с благосостоянием потребителя, но и с тем, какие традиции царят на рынке. Именно они помогают людям понять, стоит отдать предпочтение данному товару или лучше рассмотреть товары-субституты.
Когда авторитетные издательства начали печатать книги в мягкой обложке, на рынке установились определенные нормы относительно их стоимости. Это была цена, значительно превышающая расходы на печать, однако покупатели сочли ее справедливой, поскольку книги в твердом переплете (в то время единственный заменитель) стоили в несколько раз дороже.
Подобные нормы имеют особенное значение на тех рынках, где расходы на доставку товаров или услуг очень низкие. Как определить, сколько должно стоить программное обеспечение для обработки изображений? А как насчет билета в кино?
Конкуренция товаров-субститутов
Полагаясь на хорошо известные законы экономики, можно предсказать, что на тех рынках, где расходы на производство каждой дополнительной единицы продукции минимальны, а число конкурентов с каждым днем становится все больше, стоимость товаров и услуг должна близится к нулю. Так не происходит только потому, что лидеры рынка установили цену, которая воспринимается потребителями как справедливая.
Кроме того, каждый маркетолог должен учитывать действие сетевых эффектов. История и связи, стоящие за продуктом или услугой, убеждают целевую аудиторию в том, что ваш товар невозможно заменить. «Рынок историй и рассказчиков», о котором писал Ролф Йенсен (Rolf Jensen) в своей книге «Общество мечты», уже существует, и его нельзя игнорировать.
Предметы роскоши
Тем, кто стремится продать товар или услугу по цене, превышающей стоимость достаточно хороших аналогов, нужно понять и принять тот факт, что они работают в сфере производства предметов роскоши.
Хорошим тому примером является питьевая бутилированная вода. Хотя бесплатные взаимозаменяемые товары субституты легкодоступны практически всему населению земного шара, многие люди все равно покупают этот продукт. Стоит отметить, что нормы, согласно которым устанавливается стоимость бутилированной воды в разных географических регионах, существенно отличаются друг от друга.
Напоследок поговорим о рынке электронных книг. Дэвид Стретфилд в своей статье для The New York Times цитирует Джорджа Оруэлла (George Orwell):
«Если вы думаете, что дешевые книги могут принести книготорговцам какую-то пользу, то вы очень ошибаетесь. Чем дешевле книги — тем меньше денег на них тратится. Вместо того, чтобы купить две дорогие книги, человек купит две дешевые, а остальные деньги потратит на поход в кино. Это огромное преимущество для потребителя, но для издателя, автора и продавца — это катастрофа.
Продажи книг падают, потому что чтение является гораздо менее захватывающим вариантом времяпрепровождения, чем прогулка с собакой или посиделки в пабе, а не потому, что книги — купленные или взятые на время — слишком дороги».
Это удивительно, но сегодня книги (обычные и электронные) можно причислить к предметам роскоши — чему-то, что имеет массу заменителей, но стоит гораздо больше, чем должно, и обладает сетевым эффектом, позволяющим нам рассказывать окружающим о том, кто мы такие.
Вы знаете что обычно происходит в кризис? Даже если цены на товары остаются такими же, зачастую люди, покупающие дорогой кофе, не переходят на более дешевый, а начинают покупать хороший, дорогой, но чай.
Почему так происходит? Потому что для большинства покупателей эти товары очень похожи и даже взаимозаменяемы.
И в этой статье мы поговорим о теме, которую знает большинство предпринимателей и маркетологов (как обычные покупатели), но редко используют как специалисты для увеличения продаж. И это товары-субституты.
Все продаётся. Почти...
Мне уже много лет, а я до сих пор не перестаю радоваться одной ситуации в стране, что сейчас за деньги можно купить все.
Ну или почти все. Хотя, если говорить о товарах и продуктах, предназначенных для широкого спроса, то уж точно все.
И об этой мысли мне часто напоминает отрывок из кинофильма “99 франков” (первые 15 секунд видео).
https://youtu.be/MXlyctqsfMs
Помимо огромного выбора продуктов, мы также замечаем массу различных заменителей.
Что на самом деле называется товарами-субститутами. То есть товары-субституты - это товары, которые фактически очень сопоставимы между собой своей функцией, задачей, ценой или качеством, но все же имеющие какие-то отличия.
Если говорить по-простому, это взаимозаменяемые товары, которые направлены на удовлетворение одних и тех же потребностей.
Самые простые примеры, которые приходят в голову - это чай и кофе, рыба или мясо, персональный компьютер или ноутбук.
Хотя некоторые умельцы (в хорошем смысле) делают разбивку на стрижку от мастера 1 или 2 категории, и так создают сами себе заменители.
Подводные камни
Надеюсь Вы планируете в будущем работать с товарами-субститутами и особенно хорошо осознали это после нашей статьи.
В ходе создания или корректировки своей продуктовой матрицы у Вас будут появляться подводные камни, поэтому заранее расскажу несколько из них, чтобы Вы учились на наших ошибках:
- У товаров и услуг массового спроса множество заменителей. Поэтому большая стоимость или меньший спрос может как отгородить Вас от бойни с конкурентами, так и создать Вам трудности при создании новых продуктов.
- Если Вы не разрабатываете новый продукт, то должны помнить, что у них уже есть цена, которая сложилась на рынке. Поэтому цену на товары с множеством заменителей нельзя брать из головы, а необходимо ориентироваться на рынок.
- Иногда люди покупают не товары-субституты, а более дешевые аналоги продукта. Связано это с тем, что ценность узнается только после его использования, поэтому трайвертайзинг порой очень хорошо спасает в этом случае.
- По практике, у дорогих товаров, предметов роскоши и эксклюзивных изделий нет решений, которые их могут заменить. Поэтому именно этим Вы можете смело оправдывать повышенные цены и не боятся оттока клиентов.
Важно. Существуют не только решения, которые заменяют друг друга, но и решения, которые дополняют друг друга, а в идеале вообще образуют единый продукт.
Такие случаи называются комплиментарными, а техника их использования .
Пример - лыжные палки, которые продаются к лыжам и крайне редко используется друг без друга. Разница, как говорится, небольшая, но существенная, поэтому не путайтесь.
Коротко о главном
На мой взгляд, товары-субституты - это не страшно, а наоборот полезно для Вашего бизнеса, ведь они дают неплохие возможности.
Таким образом, Вы можете легко или же наоборот со словами: “Так как Вам дорого покупать этот наш продукт, то посмотрите этот вариант”.
Если правильно проанализировать рынок, можно найти товары, у которых нет заменителей и придумать их.
Самый простой пример такой реализации - это глазированные сырки, которые стали отличным заменителем для людей не любящих простой творог из-за того, что он не сладкий.
Результат - появление новой товарной категории, которая прочно закрепилась на полках супермаркетов.
Или еще один пример, с более масштабным подходом - это появление машин Тесла, как заменитель обычных машин на бензиновых двигателях.
Как мы сейчас видим, в некоторых странах они становятся даже более популярными.
Поэтому еще раз, проанализируйте свой рынок и подумайте, как Вы можете увеличить цены на свои товары или не терять клиентов через проработку своих продуктов.
Товары, близкие по своим качествам традиционным товарам, порой их появление на рынке является методом конкурентной борьбы. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
SUBSTITUTE PRODUCTS Товары или услуги, которые покупатели рассматривают как взаимозаменяемые. Например, если увеличение цены на кофе приводит к тому, что потребители начинают отказываться от кофе в пользу чая, то эти два продукта можно считать… … Словарь-справочник по экономике
- (non tradables) Товары и услуги, которые нельзя продать на мировом рынке. Не существует прямых мотивов установления одинаковых цен на неэкспортируемые товары и услуги в различных странах. Однако при условии, что они имеют экспортируемые… … Экономический словарь
Такие пары товаров, для которых рост цены одного товара приводит к росту спрос другой товар. Рост цен на говядину вызывает рост спроса на мясо бройлеров, рост цен на сливочное масло приводит к спросу на маргарин … Словарь по экономической теории
Товар - (Product) Определение товара, виды товаров, продажа товара информация об определении товара, поставка и продажа товара, виды товаров Содержание Содержание Определение Нетрадиционное определение Юридические определения Этимология Качество Свойства … Энциклопедия инвестора
У этого термина существуют и другие значения, см. Товар (значения). Товар любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи., продукт труда, способный удовлетворить человеческую потребность и специально произведённый для… … Википедия
ТОВАРЫ, субституты товары, способные в определенной степени заменять друг друга благодаря тому, что выполняют аналогичные функций, удовлетворяют те же потребности. Например, мясо как продукт питания можно заменить рыбой или грибами, фрукты… … Экономический словарь
Субституты (от лат. substitutio замена) взаимозаменяемые товары. Характеризуются тем, что рост цены на один товар вызывает увеличение потребления другого: снижение цены на один товар делает для потребителей менее желанным другой… … Википедия
Субституты (от лат. substitutio замена) взаимозаменяемые товары. Характеризуются тем, что рост цены на один товар вызывает увеличение потребления другого. Товары считаются субститутами, если значение перекрестной эластичности больше нуля.… … Википедия
Книги
- Использование интернета и доверие к ТВ и онлайн медиа в России , Дмитрий Игоревич Малахов. Медиа оказывают значимое влияние на многие аспекты функционирования гражданского общества. При этом с течением времени предпочтения граждан относительно разныхтипов медиа может меняться. В…
кономическое благо всегда характеризуется тремя признаками.
Экономическое благо всегда ограничено. Ограниченность – это очень важное понятие . Оно определяется не количеством блага, а соотношением наличия блага и потребностью в нем. Одно и то же благо в разных условиях может быть экономическим и неэкономическим. Песок в пустыне – это неэкономическое благо; песок, добываемый в карьере, – необходимое благо для строительства, оно ограничено, и поэтому относится к экономическим благам.
Экономические блага отличаются от неэкономических тем, что являются результатом сознательной человеческой деятельности, и их можно воспроизвести, используя дополнительные производственные ресурсы.
Благо должно распределяться через обмен и его может получить либо тот, кто готов заплатить его цену, либо тот, за кого согласилось заплатить общество.
а любое экономическое благо может использоваться для удовлетворения разных потребностей.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ БЛАГА
ТОВАРЫ УСЛУГИ
1
. Выбери из списка и впиши в указанную схему соответствующие блага:
полевые цветы, грибы в лесу, пшеница, ученическая тетрадь, гречневая крупа, телевизор, спектакль в театре, услуга юриста, мяч, земляника на опушке леса, солнечный свет, дождь, скорая помощь, компьютер, мобильный телефон.
Экономические:
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Неэкономические:
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
2. Приведи примеры даровых и экономических благ, которые служат для удовлетворения потребности в пище. Ответы запиши в таблицу.
|
Экономические блага |
Неэкономические |
|
|
Товары |
Услуги |
|
Урок 11. Товары субституты и комплименты
В
зависимости от характера удовлетворения потребностей товары и услуги делятся на такие виды:
Взаимозаменяемые
товары и услуги (субституты
)
– это товары и услуги, способные удовлетворить одну и ту же потребность человека. Если растет потребление одного из них, то снижается использование другого. Примерами могут служить пары продуктов: сливочное масло и маргарин, чай и кофе. К субститутам относятся многие потребительские товары
и производственные ресурсы: (дерево, стекло, пластик для производства столов), а также и услуги: например, услуги транспорта (поезд – самолет – автомобиль), сферы досуга (кино – театр – цирк) и т. д.
Взаимодополняющие товары (комплименты)
–
это товары и услуги, способные удовлетворить определенную потребность людей только в комплексе.
Они сопутствуют друг другу, и потребность в них одновременно увеличивается или в одно и то же время падает. Примерами комплиментарных товаров являются стол и стул, автомобиль и бензин, ручка
и бумага, фотоаппарат и фотопленка, видеомагнитофон и кассеты.
Независимые товары, или, иначе говоря, «самостоятельные». Потребности в этих вещах никак не связаны (например, бананы и рыба, трикотажные изделия и наручные часы).
П
роведи исследование среди своих одноклассников. Определи их потребности и комплиментарные товары, которые им необходимы. Данные запиши в таблицу.
О
предели товары-заменители (субституты), товары-комплименты
и независимые товары.
Выпиши примеры этих товаров.
|
ДЖИНСЫ |
ФУТБОЛКА |
ПЛАТЬЕ |
|
ШНУРКИ |
ТЕЛЕВИЗОР |
РАКЕТКИ ДЛЯ ИГРЫ В БАДМИНТОН |
|
ЭЛЕКТРОПЛИТА |
ВИДЕОКАССЕТА |
ПЕЧКА |
|
ШАХМАТНАЯ ДОСКА |
ПЕЧЕНЬЕ |
ШАХМАТНЫЕ ФИГУРКИ |
|
АВТОБУС |
КЛЮЧ |
ВОЛЕЙБОЛЬНАЯ СЕТКА |
|
БЕНЗИН |
ВОЛЕЙБОЛЬНЫЙ МЯЧ |
ВОЛАНЧИК ДЛЯ ИГРЫ В БАДМИНТОН |
|
ТОРТ |
АВТОМОБИЛЬ |
ЗАМОК |
|
БОТИНКИ |
КОМНАТНЫЕ ТАПОЧКИ |
ВИДЕОМАГНИТОФОН |
|
РУЧКА |
КРОВАТЬ |
КРЕСЛО |
|
КАРАНДАШ |
РЕЗИНКА |
ДИВАН |
|
ПАРТА |
СТОЛ |
СТУЛ |
|
ЧАЙ |
КОФЕ |
МОЛОКО |
|
РУБАШКА |
ЮБКА |
КОМПЬЮТЕР |
Товары-субституты:
Товары–комплименты:
Независимые товары:
Урок 12. Потребители и производители
Тех, кто использует товары и услуги для удовлетворения своих потребностей, называют ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. А тех, благодаря кому мы получаем товары и услуги, тех, кто их создает, называют ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ.
1
. Знаете ли Вы кого-то из производителей ? Назовите некоторых из тех, кто производит товары и услуги, которыми вы пользуетесь.
2. Вспомни, как называлось хозяйство, при котором люди обеспечивали себя всем необходимым сами, запиши это название.
Х
озяйство, основанное на общественном разделении труда, получило название ТОВАРНОЕ ХОЗЯЙСТВО. Цель товарного хозяйства – производство экономических благ для обмена (продажи), а не для собственного потребления. В условиях товарного хозяйства люди специализируются
в определенных видах деятельности, чтобы производить товары и услуги для обмена друг с другом и получать от этого выгоду .
Товары изготавливаются на производственных предприятиях (фирмах). Изготовление определенных товаров и услуг поручается специалистам. Так, сапоги нам шьет сапожник, обеды в школьной столовой готовят повара.
Продолжи перечень товаров (услуг) и специалистов по их производству (3 примера)
Т
овары и услуги потребляются не только отдельными людьми или семьями. Они нужны также и в производственной деятельности.
Такие товары называются производственными или промышленными. Всякое производство требует затрат материалов и человеческого труда. Продав изготовленные товары на рынке, фирма-производитель получает выручку от продажи (доход ).
Если из суммы выручки вычесть затраты на производство товаров (услуг), получится величина ПРИБЫЛИ.
ПРИБЫЛЬ = ВЫРУЧКА (ДОХОД) -- ЗАТРАТЫ
ВЫРУЧКА = ЦЕНА × КОЛИЧЕСТВО ТОВАРА
З
АДАЧА 1. Водяной организовал туристическую фирму, предлагающую экскурсии по морскому дну. На покупку туристической подводной лодки он затратил 2860 грошей. На зарплату персонала ежемесячно расходуется 900 грошей. Техническое обслуживание подводной лодки обходится в 80 грошей в месяц.
Какую выручку и какую прибыль получил Водяной за два месяца, если ему удалось продать 100 путевок по 70 грошей?
1) Выручка =
2) Затраты =
3) Прибыль =
Кикимора и Леший продавали в Еловой Чаще грибные консервы . Каждый делал консервы по своему рецепту. От продажи 65 банок консервов Кикимора получила доход 1950 шишек, при этом её прибыль составила 455 шишек. Леший, продав 47 банок, выручил 1739 шишек, а его прибыль равнялась 376 шишам.
Чьи затраты на производство одной банки консервов ниже и на сколько?
индивидуальным групповым общественным
Где можно приобрести товары/услуги, производимые на этом предприятии?
Потребляется ли производимая продукция только на местном рынке?
Если нет, то где еще
Есть ли у этих товаров товары-заменители? (если ответ утвердительный, то какие)
Есть ли у этих товаров взаимодополняющие товары? (если ответ утвердительный, то какие)
Каковы профессии твоих родителей и, возможно, других сотрудников предприятия?
Была ли у тебя возможность посетить это предприятие?
Подготовься рассказать на уроке твоим товарищам о предприятии , на котором работают твои родители или о любом другом предприятии твоего города, потребителем продукции которого ты являешься. Постарайся использовать рекламные материалы выбранного предприятия.
3. Благо должно распределяться через обмен и его может получить либо тот, кто готов заплатить его цену, либо тот, за кого согласилось заплатить общество.
Любая потребность может быть удовлетворена несколькими благами,
а любое экономическое благо может использоваться для удовлетворения разных потребностей.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ БЛАГА
1. Выбери из списка и впиши в указанную схему соответствующие блага:
полевые цветы, грибы в лесу, пшеница, ученическая тетрадь, гречневая крупа, телевизор, спектакль в театре, услуга юриста, мяч, земляника на опушке леса, солнечный свет, дождь, скорая помощь, компьютер, мобильный телефон.
|
Урок 11. Товары субституты и комплименты
В зависимости от характера удовлетворения потребностей
товары и услуги делятся на такие виды:
Взаимозаменяемые
товары и услуги (субституты
)
– это товары и услуги, способные удовлетворить одну и ту же потребность человека. Если растет потребление одного из них, то снижается использование другого. Примерами могут служить пары продуктов: сливочное масло и маргарин, чай и кофе. К субститутам относятся многие потребительские товары
и производственные ресурсы: (дерево, стекло, пластик для производства столов), а также и услуги: например, услуги транспорта (поезд – самолет – автомобиль), сферы досуга (кино – театр – цирк) и т. д.
Взаимодополняющие товары (комплименты)
– это товары и услуги, способные удовлетворить определенную потребность людей только в комплексе. Они сопутствуют друг другу, и потребность в них одновременно увеличивается или в одно и то же время падает. Примерами комплиментарных товаров являются стол и стул, автомобиль и бензин, ручка
и бумага, фотоаппарат и фотопленка, видеомагнитофон и кассеты.
Независимые товары, или, иначе говоря, «самостоятельные». Потребности в этих вещах никак не связаны (например, бананы и рыба, трикотажные изделия и наручные часы).
Проведи исследование среди своих одноклассников. Определи их потребности и комплиментарные товары, которые им необходимы. Данные запиши в таблицу.
Определи товары-заменители (субституты), товары-комплименты
и независимые товары.
Выпиши примеры этих товаров.
ФУТБОЛКА | ||
ТЕЛЕВИЗОР | РАКЕТКИ ДЛЯ ИГРЫ В БАДМИНТОН |
|
ЭЛЕКТРОПЛИТА | ВИДЕОКАССЕТА | |
ШАХМАТНАЯ ДОСКА | ШАХМАТНЫЕ ФИГУРКИ |
|
ВОЛЕЙБОЛЬНАЯ СЕТКА |
||
ВОЛЕЙБОЛЬНЫЙ МЯЧ | ВОЛАНЧИК ДЛЯ ИГРЫ В БАДМИНТОН |
|
АВТОМОБИЛЬ | ||
КОМНАТНЫЕ ТАПОЧКИ | ВИДЕОМАГНИТОФОН |
|
КАРАНДАШ | ||
КОМПЬЮТЕР |
Товары-субституты:_______________________________________________
_________
Товары–комплименты: ____________________________________________
________________________________________________________________
Независимые товары: _____________________________________________
Урок 12. Потребители и производители
Тех, кто использует товары и услуги для удовлетворения своих потребностей, называют ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. А тех, благодаря кому мы получаем товары и услуги, тех, кто их создает, называют ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ.
1. Знаете ли Вы кого-то из производителей? Назовите некоторых из тех, кто производит товары и услуги, которыми вы пользуетесь.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
2. Вспомни, как называлось хозяйство, при котором люди обеспечивали себя всем необходимым сами, запиши это название. _____________________________
________________________________________________________________
Хозяйство, основанное на общественном разделении труда, получило название ТОВАРНОЕ ХОЗЯЙСТВО. Цель товарного хозяйства – производство экономических благ для обмена (продажи), а не для собственного потребления. В условиях товарного хозяйства люди специализируются
в определенных видах деятельности , чтобы производить товары и услуги для обмена друг с другом и получать от этого выгоду.
Товары изготавливаются на производственных предприятиях (фирмах). Изготовление определенных товаров и услуг поручается специалистам. Так, сапоги нам шьет сапожник, обеды в школьной столовой готовят повара.
