)обеспечивает кредитору (покупателю, заказчику) соответствие товара (проданной вещи) или результата работы установленным требованиям к их качеству. Г.с. применяется в договорах купли-продажи и
подряда (включая, их разновидности) в отношении продукции,предназначенной для длительного использования или хранения.
Г.с. устанавливается договором между сторонами. Он также может быть определен законом, иным правовым актом, например стандартом на соответствующий товар. Согласно ст. 722 ГК РФ для работ, выполняемых по договору подряда, Г.с. может быть установлен законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаем делового оборота. Стороны в договоре вправе предусмотреть более продолжительный Г.с. по сравнению с установленным стандартом или иным правовым актом.
Если Г.с. установлен законом, иным правовым актом, в том числе обязательным для изготовителя стандартом на товар, то он применяется независимо от того, предусмотрен ли Г.с. договором между продавцом и покупателем. О наличии установленного Г.с. на товар продавец обязан указать в передаваемых покупателю документах, относящихся к товару (технический паспорт, гарантийный талон и т.п.).
В ситуации,когда предусмотренный договором Г.с. составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении Г.с., но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет,"что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ). Г.с. на комплектующие считается равным Г.с. на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен Г.с. большей продолжительности, чем на основное изделие, то требования по поводу обнаруженных недостатков этого изделия могут заявляться независимо от истечения Г.с. на основное. Г.с. начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. По общему правилу Г.с. продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, но при условии. что продавец был извещен в необходимый срок. Если недостатки товара обнаружены в течение установленного Г.с., покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования. По своему выбору покупатель может потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения
требований к качеству товара (обнаружения неустранимых либо выявляющихся неоднократно недостатков и т.п.) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или же потребовать замены товара другим соответствующим договору. В отношениях между организациями указанные требования предъявляться не могут, если поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит их товарами надлежащего качества. Выполнение обязанностей, связанных с обнаружением недостатков в товаре, имеющем Г.с., не освобождает продавца (подрядчика: лицо, оказывающее услуги) от установленной законом и договором ответственности перед покупателем за продажу товаров ненадлежащего качества.
От Г.с. следует отличать сроки годности (для товара) и службы (для результата работы). Срок годности устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и означает срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Согласно ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, парфюмерно-косме-тические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), перечень которых утверждается Правительством РФ. Срок службы означает период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара(работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Изготовитель(исполнитель)обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования.которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) также утверждается Правительством РФ.
ПугинскийБ.И.
Энциклопедия юриста . 2005 .
Смотреть что такое "ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК" в других словарях:
Период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения… … Экономический словарь
См. Срок гарантийный Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК, в гражданском праве 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию поставщику (продавцу) по поводу скрытых недостатков продукции (товаров). 2) Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность… … Энциклопедический словарь
Гарантийный срок - (англ. guarantee period) в гражданском праве предусмотренный договором или законом период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) гарантирует соответствие товара требованиям качества по договору купли продажи и сохранение … Энциклопедия права
Современная энциклопедия
В гражданском праве 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию поставщику (продавцу) по поводу скрытых недостатков продукции (товаров).2) Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных… … Большой Энциклопедический словарь
В гражданском праве: срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу). Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность… … Википедия
Гарантийный срок - в гражданском праве, 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить поставщику (продавцу) претензию в связи с установлением в надлежащем порядке скрытых недостатков (дефектов) в продукции, работах. 2) Срок, в течение которого… … Иллюстрированный энциклопедический словарь
Срок, исчисляемый месяцами или годами, в течение к рого строительно монтажный трест, завод поставщик или ремонтный з д на основании договорных обязательств или правил ремонта гарантирует исправную работу различных жел. дор. сооружений, подвижного … Технический железнодорожный словарь
В гражданском праве период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества по договору купли продажи, а работы и услуги сохранять свои потребительские свойства. Ее. устанавливается на продукцию, предназначенную для… … Юридический словарь
гарантийный срок - — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN length of warranty … Справочник технического переводчика
Что делать, если гарантийный срок не установлен?
По Закону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязан делать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель, ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажется ремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случая Гражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласно статье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара. При этом если изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшей продолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлять претензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие «гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы? Об этом в следующем пункте.
Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?
В случае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки, препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, то доказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действий потребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), должен продавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок, отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежит уже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Как исчисляется гарантийный срок?
По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийный срок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что для сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются не с момента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того, исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работ по ликвидации недостатков товара.
О гарантийных сроках на комплектующие
На отдельные комплектующие или составные части товара не может быть установлен гарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель (продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобных комплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом. Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем на весь товар в целом, разрешено.
Что может потребовать потребитель?
По действующему законодательству покупатель некачественного товара может потребовать:
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками. А продавец возмещает стоимость товара и понесенные покупателем дополнительные затраты.
Действующее законодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашением сторон в письменной форме). Очевидно, что подобная формулировка на руку потребителю. Тем более что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца (изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).
Кто оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?
Все расходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара, стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т.д.), возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен быть возмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда). Главное, стоит помнить, что если вы устраняли неисправности «на стороне» и потом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то они должны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т.д.).
Кое-что о чеках
Бывает, что продавцы отказываются ремонтировать товар, гарантийный срок по которому еще не истек, при отсутствии товарного чека. Тем самым они нарушают требования Гражданского кодекса РФ. Статья 493 ГК РФ гласит, что отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки. И все же во избежание лишних проблем чеки лучше не выбрасывать.
О «записках» на гарантийных талонах
Большинство фирм-продавцов пишут на своих гарантийных талонах некие тексты, устанавливающие условия гарантийного обслуживания. Подпись покупателя на подобном гарантийном талоне означает, что он ознакомлен с условиями предоставления гарантии на товар. И если подобные условия ущемляют права потребителя, то отказать ему в удовлетворении законных требований лишь на основании того, что он подписался под текстом гарантийного талона, нельзя. Однако, несмотря на это, лучше взять себе за правило внимательно знакомиться с условиями подписываемых бумаг.
На заметку грамотным потребителям
Все свои действия, направленные на устранение недостатков товара, следует совершать в письменной форме. Это не позволит нерадивым продавцам уклониться от исполнения своих обязанностей по ремонту или обмену некачественного товара. Так, после обнаружения недостатка товара, к руководству магазина следует обратиться с письменной претензией, где изложить свои доводы и определить сроки ремонта (переделки и т.д.). Претензию необходимо составить в 2 экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное назад уведомление поможет вам доказать на суде, что ваше письмо дошло до магазина. Впрочем, с грамотными потребителями продавцы обычно не связываются и дело до суда не доводят, предпочитая решить все полюбовно. Однако если все ваши «взаимоотношения» с нерадивым продавцом документально оформлены, то и на суде проблем возникнуть не должно, тем более что здесь вы сможете потребовать возмещения не только убытков, но и морального вреда, упущенной выгоды и т.д.
Памятка потребителю
Марина Пчелкина
Не секрет, что качество товаров на российском рынке зачастую оставляет желать лучшего. И вот, в 1992 году на защиту прав потребителей встал закон, который позволил урегулировать отношения между потребителями, продавцами и изготовителями. Кстати, российское законодательство в области защиты прав потребителей считается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам (производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав.
Итак, любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе и продавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве, основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствиях использования товара по истечении срока его годности. Если покупателю отказано в получении такой информации - он может воздержаться от покупки в этом магазине или же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков. Также можно направить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которые рассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий и предприятий общественного питания. Тогда продавца, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в том числе и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствие необходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.
В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.
Итак, покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки;
замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Покупателю, желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться с сопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминание о жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милость потребителя. Если и это не помогает - покупатель может обратиться в Международную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированные юристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А уж суды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, как правило, благополучно принимают его сторону. В случае же неудачи, то есть признания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону он освобожден от уплаты судебной пошлины, а значит не понесет дополнительных расходов.
Так что, заявлять о своих правах потребителя можно и должно, не так уж мы богаты, чтобы позволять себя обманывать, обвешивать и обкрадывать.
Вопросы к закону
Чтобы вы не рыскали по всему тексту закона с малопонятными юридическими терминами, а сразу попали в нужное место документа, мы постарался задать вопрос к каждой статье Закона «О защите прав потребителей».
1. К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
2. Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
3. Как я могу узнать о своих правах?
4. Как я могу потребовать товар определенного качества?
5. Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийный срок? Кем они устанавливаются?
6. Товар сняли с производства. Могут ли в мастерской отказать мне в ремонте из-за отсутствия запчастей?
7. На товар не установлен срок службы. Как долго изготовитель обязан обеспечивать безопасное использование такого товара?
8. Информация об изготовителе представлена на иностранном языке. Что делать?
9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?
10. Что должно быть написано на этикетке?
11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?
12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
13. Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?
14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?
15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?
16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
17. В какой суд подавать иск?
18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?
19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
21. Каковы сроки замены товара с недостатками?
22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?
23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?
24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?
25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?
26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?
27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?
28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать и как?
29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?
30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?
31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?
32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?
33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?
34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?
35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?
36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?
37. Чем определяется порядок расчетов за работу?
38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?
39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мне обратиться?
40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?
41. Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителям и прочим?
42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?
43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?
44. Где можно получить консультацию?
45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?
46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?
Вопрос: К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
Ответ:
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Вопрос: Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
Ответ:
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ().
Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.
Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров
Если товар сезонный
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.
Например, в Москве сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП "Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве" .
Если товар куплен по образцам или по почте
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если товар нуждается в сборке или специальной установке
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Особенности исчисления гарантийного срока
Товар с комплектующими изделиями или составными частями
Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар ().
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие - если иное не установлено договором.
Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше
В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности , чем гарантийный срок на основное изделие, - Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"), - если иное не предусмотрено договором.
Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор - нет. Вышел из строя кинескоп, - Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.
Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности , чем гарантийный срок на основной товар, - Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп - нет. Сломался телевизор - даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом.
