Какой срок устранения недостатков товара? Срок проведения гарантийного ремонта (устранения недостатка) товара ненадлежащего качества Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара.

Проблема

Добрый день. Сдала сотовый телефон в авторизованный сервисный центр по гарантии (СЦ не относится к продавцу, это отдельные организации). 10 октября 2014 истек срок в 45 дней с момента сдачи товара. Я подала претензию продавцу о расторжении договора купли продажи 11.10.2014, через положенных 10 дней мне ответили, что продавец не имеет никакого отношения к СЦ, и все претензии предъявлять по месту сдачи товара. 22.10.2014 года я предъявила претензию в СЦ с требованием возвратить телефон в любом состоянии, а также возместить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (их получилось 12 на момент подачи претензии). На что сама же хозяйка СЦ ИП Л. Т.А. заявила, что претензию мне нужно подавать в Челябинск, т.к. она только посредник. В ходе множественных пререканий я вынудила принять данную претензию, услышав комментарий, что в любом случае в ответе на претензию через 10 дней будет указан СЦ, куда мне нужно обращаться (этот диалог я записала на диктофон). Я хочу: 1. Расторгнуть договор купли-продажи, в связи с тем, что не хочу пользоваться телефоном, который путешествовал неизвестно где два месяца, и возможно его запчасти в течение этого времени вообще использовали для ремонта других моделей (ведь это вполне вероятно). 2. Получить неустойку за все дни, начиная со дня просрочки до момента выполнения моих требований. Вопрос: 1. Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять? а) Заказным письмом с уведомлением? В этом случае, за какой срок будет считаться неустойка (с момента отправки мной претензии или с момента получения ими претензии, ведь письмо может идти и неделю и месяц (тогда я теряю время впустую, если неустойка считается по день отправки с моей стороны)? б) Отвезти лично? Это 350 км, могу ли я через суд потребовать компенсацию затрат на транспорт для этих целей? 2. Что я могу требовать в претензии с СЦ кроме неустойки, возврат стоимости товара или только возврат товара в любом состоянии (в том, в котором был сдан либо уже в отремонтированном)? 3. Каким образом и в какой последовательности я могу расторгнуть договор купли продажи с продавцом в виду сложившихся обстоятельств? На какие нормативные документы при этом ссылаться?

Решение

Здравствуйте!

Ответ на ваш вопрос — Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять?

1. Подаете заявление в Роспотребнадзор г. Челябинск, но через сайт в Инете этой организации, я таким образом и делаю, даже, когда в своем городе подавала жалобу в Роспотребнадзор, то ни куда не ездила, а подала все через сайт. Правда, ответ в течение 30 дней.

Можете и как вы пишите заказным письмом с уведомлением и описью вложения, но думаю, что через инет проще.

Что касается расторгнуть договор ст.18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" ) :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас есть ведь какой то акт по ремонту, что именно ремонтировали, потом сроки нарушены устанения недостатков товара. А поэтому, вы можете писать претензию, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. Главное, чтобы это было в рамках гарантийного срока.

Срок устранения недостатков ст.19 Закона — 45 калдней:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков ст.23 Закона выплачивается пеня, но она смешная:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если хотите моральный вред получить, то это только в судебном порядке.

Как написать претензию, то я вам прилагаю из своего личного опыта, ознакомиться с текстом претензии, которую составляла в начале этого года, возврат делала ноутбука и вернули сразу же деньги, без всяких экспертиз и т.п.

И еще, в каких то случаях, если товар на гарантийном сроке попадает в ремонт, то продавец обязна предоставить на период ремонта аналогичный товар в пользование владельцу. Для этого есть Перечень товара, который не подлежит замене, на период ремонта, и если вашего товара нет в этом перечене, то значит вам обязаны были предоставить на период ремонта аналогичный товар, Перечень вам прилагаю.

И еще, часто продавца не согласны возвращать деньги и начинают требовать экспертизу, и в Законе у них есть такое право, единственное, экспертизу они обязаны сделать за свой счет. А вот, если экспертиза покажет, что недостаток возник из-за не правильного обращения владельцем, то в этом случае владельцу придется возместить экспертизу и транспортные расходы.

Перечень товаров, которые не подлежат замене на период ремонта.doc

Продавец-то обязан, если б я им в СЦ сдала. А я по их рекомендации (устной конечно же) сдала в авторизованный у Нокии СЦ, соответственно продавец мне не стал обязан выдавать подменный телефон, а СЦ не имеет в наличии подменных аппаратов. Собственно и на претензию продавцу о расторжении ДКП они снова отказали, ссылаясь на то, что куда сдали телефон, туда и претензии направляйте. СЦ не может со мной расторгнуть ДПК (он его не заключал), могут только неустойку заплатить. А телефона-то как не было, так и нет, и где он — неизвестно. когда будет, собственно, тоже. Вот и получается замкнутый круг.

Слушайте, я не обратила внимание, что вы сдали на ремонт в СЦ, который не указан получается в перечне гарантийного ремонта.
Знаете, получается вы нарушили сами договор купли-продажи и ремонта по гарантии. Зачем было слушать устную рекомендацию, которая вам только навредит.

Понятно, что теперь какие то претензии к продавцу вы и не можете предъявить. А еще, он вам заявит, что вот с тем СЦ и разбирайтесь, может вам там телефон испортили, а вы с нас деньги требуете. И предется вам за свой счет проводить независимую экспертизу.

Не знаю, вы купили телефон, в течение гарантийного срока произошла поломка, вы должны были сдать на ремонт в СЦ, которые указаны в гарантийном талоне, который выдается при покупки всей этой техники.

А если вы сдаете куда то, получается по своему усмотрению, т.е. нарушаете договор купли-продажи, то ни каких претензий к продавцу вы уже предъявить не можете. А то, что вы это сделали по устной рекомендации продавца, вы это ни когда не докажите.

5 проблем 9090 решений 6545

Апелляционным определением указанное решение суда первой инстанции отменено, по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении требований К. отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, отменяя в кассационном порядке апелляционное определение и направляя дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, указала следующее. Пунктом 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого 5 способа.

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Внимание

Кассационная жалоба с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные ст.
387

Важно

ГПК Российской Федерации, для отмены определения судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 27 декабря 2011 г.

В кассационном порядке. В соответствии со ст.

Нарушение сроков устранения недостатков товара

Судом первой инстанции установлено нахождение автомобиля на гарантийном ремонте в течение первого года гарантии – 10 дней, в течение третьего года гарантии – 59 дней.
С учетом времени нахождения автомобиля на гарантийном ремонте датой окончания основной гарантии является 17 декабря 2013 г., в то время как истец обратился к официальному дилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи 15 ноября 2013 г., а с иском в суд – 13 декабря 2013 г.
Поскольку К. обратился к продавцу с требованием о расторжении договора в период гарантийного срока, суд апелляционной инстанции не учел положения п.
6 ст.

Юридические услуги в курске

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Более того, согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Срок устранения недостатка в автомобиле В соответствии с Законом о защите прав потребителей, стороны вправе определить в письменной форме срок устранения недостатка, при этом этот срок не может превышать 45 дней.

Если такого соглашения нет, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е.

в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа. В отношениях по гарантийному ремонту автомобиля срок устранения недостатков установлен в договоре купли - продажи, заказ - наряде или других документах, выдаваемых потребителю. Обычно он устанавливается максимально возможным (45 дней).
Именно в этот срок с момента обращения дилер должен провести гарантийный ремонт.

Как исчислять срок устранения недостатка / срок гарантийного ремонта Срок устранения недостатка начинает течь с момента обращения с требованием об устранении недостатка.

Срок устранения недостатков товара судебная практика

Инфо

Однако, истцом требования, основанные на статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», были заявлены в связи с наличием в приобретенном автомобиле, по его мнению, существенного недостатка, а не только в связи с невозможностью использования им товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Это связано с тем, что срок устранения недостатка зависит от того, в каком товаре и какой недостаток должен быть устранен, что в связи с многообразием видов товаров, невозможно предусмотреть в законе для каждого из видов.Применительно же к устранению недостатка в Вашем телевизоре, необходимо исходить из первоначально названного Вам срока на ремонт - одна неделя.

Данный срок будет являться объективно необходимым для ремонта (устранения недостатка).

Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным.

Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

В течение какого срока нам должны отремонтировать телевизор? ОТВЕТ: Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

ВОПРОС: Купили телевизор. В период гарантийного срока он сломался. Отдали телевизор в мастерскую. Там телевизор приняли в ремонт и сказали, что будет готов примерно через неделю. Через неделю, когда пришли забирать телевизор, во время проверки он опять сломался (проявилась та же неисправность). После чего нам пообещали в течение трех дней устранить недостаток. Через три дня телевизор не отремонтировали, сказали, что в настоящий момент нет необходимой детали, после чего срок ремонта неоднократно отодвигался. С момента сдачи телевизора в ремонт прошел почти месяц. В квитанции, которую нам дали в мастерской, срок ремонта не указан. В течение какого срока нам должны отремонтировать телевизор?

ОТВЕТ: Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Как следует из разъяснений, содержащихся в подпункте «а» пункта 32 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Из приведенных норм видно, что ни закон, ни разъяснения пленума не называют конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен. Это связано с тем, что срок устранения недостатка зависит от того, в каком товаре и какой недостаток должен быть устранен, что в связи с многообразием видов товаров, невозможно предусмотреть в законе для каждого из видов.
Применительно же к устранению недостатка в Вашем телевизоре, необходимо исходить из первоначально названного Вам срока на ремонт - одна неделя. Данный срок будет являться объективно необходимым для ремонта (устранения недостатка).

Кроме того, на то время, когда Ваш телевизор будет находиться в ремонте, Вы вправе потребовать предоставить Вам другой телевизор.
Данное право предоставлено потребителю пунктом 2 статьи 20 Закона. Из данного пункта следует, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Более того, согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Исходя из преамбулы Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, поскольку после ремонта телевизора недостаток проявился вновь, он является существенным, в связи с чем Вы вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за телевизор суммы либо требовать замены телевизора.
Данные требования Вы также вправе предъявить и по другому основанию, а именно, ввиду нарушения срока выполнения ремонта (срока устранения недостатка).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА.

25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Для того, чтобы ответить на вопрос действительно ли теперь измененный Закон «лучше» защищает права потребителя, необходимо время. Ведь пока не известно как будут работать на практике новые нормы права, какие «схемы» ухода от ответственности придумают и будут использовать продавцы и как к этому отнесутся судебные органы. Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: а также вольностью толкования заинтересованными лицами тех или иных норм права.

Сроки и условия возврата технически-сложного товара с недостатками

Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя. Это касается, прежде всего, технически-сложного товара. Ранее редакция статьи 18 Закона предусматривала возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи технически-сложного товара (расторгнуть договор) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении любых недостатков в период гарантийного срока. Сейчас же, если недостаток несущественный, такое требование можно заявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю вне зависимости от срока гарантии на товар.

Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным. Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

Теперь согласно новой редакции статьи 18 Закона, по истечении 15 дней требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или требование о замене товара подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара;
3) при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

О сроках устранения недостатков товара

Согласно статье 20 Закона , срок устранения недостатков товара может быть определен соглашением сторон и не может превышать 45 дней . Если такой срок в соглашении не определен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть «в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Другими словами, смотря какой товар и какой недостаток. В указанной статье присутствует также норма о том, что стороны вправе (т.е. потребитель не обязан!) заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, если очевидно, что они не будут устранены в ранее оговоренный в соглашении срок. При этом, как указано в статье, «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». Думается, однако, что такой запрет легко обойти, указав как причину не отсутствие необходимых деталей, а, какую-нибудь иную. Можно также предположить, что теперь продавцы в договорах купли-продажи будут указывать на максимальный срок устранения недостатков любого товара – 45 дней, даже если объективно необходимо лишь несколько дней.

Следует также обратить внимание на то, что при выдаче товара из ремонта продавец (если требование было заявлено ему) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Данная информация необходима для применения статьи 18 Закона, в частности в целях доказывания имеющихся оснований для расторжения договора.

Если ранее на период ремонта товара длительного пользования, продавец обязан был предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, то теперь формулировка уточнена: продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть, если Вы несете в ремонт сотовый телефон за 1000 условных единиц, будьте готовы к тому, что Вам на время ремонта будут готовы выдать лишь дешевую, потрепанную и морально устаревшую модель телефона, ведь главное потребительское свойство телефона – возможность звонить с него и вести разговор. Но, нужно отметить, что, то же самое происходило на практике и до корректировки этой нормы.

О сроках проведения экспертизы товара

Итак, обнаружив недостаток товара, Вы обращаетесь к продавцу (либо по желанию к изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием, например, о замене товара, либо устранении недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. И если ранее сроки проведения данной экспертизы законом не были установлены (чем, надо сказать пользовались продавцы, изготовители…), то теперь экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона. То есть срок проведения экспертизы включен в срок для удовлетворения отдельных требований. Хочешь – проводи экспертизу, а хочешь – не проводи, срок удовлетворения требования потребителя для продавца не изменен. Этот срок, правда, различен для разных требований. Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней (о чем говорилось выше), для требования о замене товара – в течение 20 дней. А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Введена также новая норма, согласно которой потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Просрочка передачи предварительно оплаченного товара

Нередко случалось так, что, оплатив товар в магазине (мебель, крупногабаритную бытовую технику), мы ждем его доставки, согласно условиям договора в течение, скажем суток, а его все нет и нет… проходит два, три дня.. В Законе теперь присутствует норма, согласно которой в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Есть и иные изменения в Законе, но, вышеперечисленные, пожалуй, можно назвать основными.