Бланк документа «Претензия на некачественный товар ноутбук» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В ООО «___________»
юридический адрес:
_________________________
фактический адрес: ________
__________________________

Проживающего по адресу:
_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

в порядке досудебного урегулирования

Г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи ноутбука ______________.
Стоимость указанного ноутбука составила ___________ рублей, что подтверждается кассовым чеком от ______________ г.
Указанная сумма была оплачена мной единовременно в полном объеме.
При продаже указанного ноутбука продавец не предоставил мне полную техническую характеристику указанной модели.
Когда в домашних условиях я изучил технические характеристики, функции ноутбука меня не удовлетворили, так как они не были оговорены продавцом.
При обращении в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмене ноутбука, сотрудниками ООО «___________» мне было отказано, что нарушает мои права и законные интересы.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, сумма, оплаченная за ноутбук, подлежит возврату.

В связи с тем, что мне был продан товар без предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность моего правильного выбора, я имею право отказаться от исполнения договора купли - продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный ноутбук.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В результате нарушения моих прав и законных интересов мне причинены нравственные страдания, в связи с невозможностью пользоваться приобретенным мною товаром. Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере __________ рублей.

Согласно ст. 22 указанного Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В целях защиты нарушенных прав и законных интересов я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «_______________» и понес расходы в размере ___________ рублей, которые подтверждаются копией чека об оплате юридических услуг и договором.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. 10, п.п. 1,2 ст. 12, ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить мне денежные средства в размере ___________ рублей, за стоимость ноутбука марки _______________, в связи с моим отказом от исполнения договора.

2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ рублей.

3. Выплатить мне понесенные расходы на оплату юридических услуг, предоставленных мне ООО «_____________», в размере _________ рублей.

В случае неудовлетворения требований данной претензии в течение 10 (десяти) дней я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия кассового чека № _______ от _________ г.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия договора с ООО «______________» и чека об оплате юридических услуг.

« » ________ г. /__________/

• 
  Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• 
  На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

Бланк документа «Претензия на некачественный ремонт ноутбука» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В ООО «___________»
адрес: __________________________

________________________________
Адрес: _________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«В порядке досудебного урегулирования»

Года выполнялись работы по ремонту ноутбука ______________. За выполненные работы уплачено ______ рубля, но кассовый и товарный чек выдан не был.
При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились следующие недостатки: ___________________________________________________________________________________________________________________________________ . Поэтому пришлось мне обращаться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерен потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в __________________ (_____________________) рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я был вынужден обратиться в ООО «_______________», услуги которого составляют _________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей.
3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО «___________» за оказанные юридические услуги.

Приложение:
Копия договора № ________ от _________г.
Копия договора и чеков ООО «_____________».

«___»________________ г. ____________ / ___________/

• 
  Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• 
  На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
• 
  Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

5/5 (3)

Образцы претензий к сервисному центру

СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.

Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.

• в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
• далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
• также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
• список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
• дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.

Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.

Необходимые приложения

Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:

• копию чека;
• копию гарантийного талона;
• копию результатов экспертизы;
• копию паспорта.

На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться

Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.

Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.

Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.

В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.

Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.

Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.

Подача претензии

Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.

Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.

Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.

Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.

Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.

Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:

В какой срок ждать ответа

Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.

Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.

Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.

Если в удовлетворении отказали

При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.

В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.

При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.

Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.

Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.

Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.

В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.

Обращение в судебный орган

Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.

Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.

Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:

• в нем обязательно должно быть прописано полное название судебного органа. Прежде чем подавать иск, требуется определить подсудность спора. Заявление подается в суд по месту проживания ответчика. Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные – в районные и городские суды;
• также обязательными являются сведения об истце и ответчике: ФИО, место проживания гражданина/регистрации юридического лица (нахождения) и контакты;
• обязательно надо указать цену иска;
• после чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы;
• в заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько;
• под текстом прописывается список бумаг и доказательств, прилагаемых к иску;
• и в самом конце надо поставить подпись и дату.

Здравствуйте.

Не надо было ждать от меня смелости что я напишу открытым письмом. Наша фирма никого не обманывает и я всегда общаюсь с недовольными клиентами по всем вопросам.

Никто Вас не стращает, Вы можете писать где угодно и что угодно, это Ваше личное право, но смею вас заверить, что если вы дальше будете порочить нашу репутацию то я буду принимать соответствующие меры. Вы единственный недовольный клиент за пять лет работы нашей фирмы. И я не понимаю чего вы добиваетесь. Если вы, как вы утверждаете очень неплохо разбираетесь в ноутбуках, то зачем вообще принесли его в ремонт, Я согласен с тем, что с вашим ноутбуком вышла неприятная история, но это сложная техника и не всегда ее ремонт оканчивается удачно. Вы же вместо принятия обдуманного решения устраиваете скандалы. Обращайтесь в суд и докаывайте, зачем раскидываться словами, действуйте! Если вы хотите научить нас работать честно и правильно, то это вполне похвально, но не заслуживает Ваших усилий.

Меняйте материнскую плату в официальном сервисе и тогда у вас будет гарантия как на новый ноутбук, только цена ее составит больше половины стоимости ноутбука.

вы пишете:
1. Ремонт цепей питания - надо было-то заменить всего два чипа!! Признаю что ремонт и пайка такого рода очень сложны и трудоёмки (хотя с вашим-то оборудованием?...). Другой вопрос, что же это за работа если неисправность окончательно так и не была устранена даже после двух ремонтов???
Если Вы такой умны то заменили бы сами эти 2 чипа. Вы будете учить нас как ремонтировать ноутбуки? Иногда и после замены всех чипов неисправность не устраняется. Иногда все дело может быть в полузакороченном конденсаторе которых на плате несколько тысяч штук, еще раз говорю, хотите качественный ремонт со стопроцентной гарантией меняте материнскую плату целиком, а лучше меняйте сразу ноутбук в сборе.

Вы пишете:
2. Замена привода. В акте говорится о закупке нового привода и его замене!? Если это так, то очень странно. Привод этот далеко не новый и уже б\у - это же слышно по тому как он работает (или Вы думаете, что все ваши клиенты ничего в этом не понимают?).

Если вы по работе точнее по звуку привода можете определить бу он или нет то вы гений)))) здесь слов нет, А вообще мы очень часто выкупаем почти новые ноутбуки на запчасти и действительно ставим б/у привода полностью отдиагностировав их и даем на них гарантию как на новые, такое случается да, и пока еще никто не жаловался на работу этих приводов. Мы думаем что большинству наших клиентов не нужно в этом разбираться, потому что им нужен рабочий ноутбук с гарантией качества, что мы им и предоставляем.

вы пишете:
3. Ремонт внешнего б\п. Неисправность заключалась в обрыве провода между шиной и штекером - вот и все!? А его поменяли на видавший виды блок и заплачено было как за новый. Кстати, если старый был такой весь сломанный, то почему его не отдали обратно, а привод, который был действительно неисправен вернули вместе с ноутом в нагрузку?

Что такое в вашем понимании уважаемый специалист шина и штекер?
А вы в курсе что эту так называемую вами шину со штекером нет возможности купить? их просто не продают, и 90 процентов неисправностей внешних блоков является как раз внутренний обрыв провода, у нас лежит штук сто севершенно исправных блоков но с оборванными проводами! или может вы хотите чтобы мы вам изолентой все перемотали и отдали??? Именно по этому и меняется блок целиком, потому что проводов в сборе со штекером не продается вообще. То что проданный вам блок был БУ этого никто и не скрывал, никто вас не заставлял его покупать, вы его видели и какую сумму вы за него заплатили тоже Ваша проблема, в китае они вообще стоят по сто рублей что теперь? Вам никто его не навязывал, пошли бы да купили на рынке сами. Вам продали рабочий блок с гарантией. А вам теперь стало жалко заплаченных денег и вы устраиваете тут разбор полетов. Некрасиво как минимум. Кстати сломанные запчасти отдаются по требованию клиента. Блок ваш представлял некую сомнительную ценность для нас в качестве запчастей, вы не попросили его обратно вам его и не отдали, попросили бы отдали бы без проблем.

А теперь насчет WIFI я не спорю возможно после первого ремонта WIFI забыли поставить в ноутбук, такое бывает с мастерами зарабатываются. Но это не повод чтобы скандалить, Эти модули вообще ничего не стоят, и у нас их лежит целая коробка, готовы подарить сколько вам надо.

Вы пишете:

Кстати, а почему вдуг комп при загрузке постоянно "выскакивает в BIOS", а системное время обнуляется? Батареечку CMOS поменяли? И то, верно, батареечка новая была - я её аккурат за два месяца до вашего ремонта поменял.

Мужчина побойтесь бога!!! Воровать батарейку CMOS с ноутбука это вообще шедевр!!!)))) смешно честное слово)

Вы пишете:

Почему после первого ремонта произошло самовозгорание (отчего, для Вашего сведения, если Вы не знаете и полетела окончательно батарея - тут Вы правы: в компьютерах все взаимосвязано). Почему после второго ремонта ноут проработав несколько дней стал сам выключаться через неравные промежутки времени.

В этом вопросе нужно разбираться, нужно проводить диагностику, возможно здесь есть наши недоработки, но хотя вы пишете цитирую "Насчет компетентности... Да я любитель, компьютеры мое увлечение, но именно любители построили Ковчег, а вы, проффесссионалы - Титаник.."
и еще вот это вы тоже пишете цитирую "Если бы ваши мастера были чуть внимательней, то обнаружили бы что: ноутбук не раз вскрывался, он был чист и на материнской плате было кое-что перепаяно. Сам я с компьютерной техникой вожусь с 2001 года (в том числе и с ноутами)." так вот исходя из этих слов вполне может оказаться что виноваты Вы сами.

Вы пишете:
А насчет бреда - это скорей у Вас. Я в этом ноуте каждый винтик и проводок знаю, и знаю что пишу - нижнюю часть корпуса действительно заменили!!! И почему Вы решили, что я НЕ помечаю детали?

Действительно паранойя, я так и думал. Вот в суде и покажете свои метки на нижней части корпуса.

вы пишете:
Теперь насчет возврата денег и книги отзывов. Насчет денег Вы правы - нам действительно сказали, что могут вернуть деньги, но только по решению суда. А вот в предоставлении книги отзывов было отказано и тому есть живой свидетель, который может это все подтвердить.

Да если мы не видим своей вины тоденьги мы можем вернуть только через суд. Каюсь, у нас действительно нет книги отзывов и жалоб, обязательно заведу ее!!

вы пишете:

И я действительно хочу предупредить людей, в противном случае я бы скандалил с вами, раз за разом приносил ноут в ремонт, звонил бы постоянно и прочее. Я ничего этого не делаю (только один раз позвонил узнать некоторые данные для писем в прокуратуру и Роспотребнадзор). В ближайшее время я планирую разместить информацию о вашей фирме еще на нескольких сайтах (если у Вас возникнет желание знать на каких, то мой телефон Вам известен - скрывать не буду, но здесь писать не стану).

А я,в свою очередь, хочу предупредить все срвисные центры чтобы избегали таких клиентов как Вы, жалко что это невозможно.

Вы пишете:

И Боже меня упаси порочить вашу фирму, мне это совершенно незачем делать т.к. с этой задачей вы успешно справляетесь сами. Любая уважающая себя фирма, которая бережет свою репутацию не писала бы коментарии с гневными отповедями своим клиентам, а всевозможными средстави пыталась бы решить проблемы мирным путем.

Я не пишу коментарии с гневными отповедями. Я разъясняю нормальным и адекватным людям суть нашей с вами проблемы. Мы пытаемся решить нашу с вам ситуацию всеми доступными средствами, и я по прежнему утверждаю что если вы будете нормально общаться а не обвинять нас в краже бог знает чего и не строить из себя супер специалиста который умнее и находчивее всех, то мы решим ее, Вы по прежнему можете принести ноутбук в нашу компанию, пригласить меня лично, мы проведем диагностику вашего ноутбука, и если подтвердится то что мы недоделали или неправильно сделали нашу работу то мы вернем Вам деньги за ремонт.

вы пишете:

а у вас виноваты все, но только не вы. Я пишу только то, что есть и что могу доказать.

Это совершенная неправда. Не надо всех судить по своим меркам) Мы всегда возвращаем деньги если не правы. Если Вы можете доказать что мы не правы, так доказывайте! хватит сорить словами!

И наконец вы пишете:
Просто РАБОТАТЬ НАДО ЧЕСТНО И КАЧЕСТВЕННО!!!

Абсолютно с вами согласен в этом вопросе!!!

С уважением.
Подкладов Павел Геннадьевич
Генеральный директор ООО "Онликом"

1. Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер)

   Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены. В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар .

2. Пример-образец претензии на возврат товара (любой товар ненадлежащего качества)

   Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

3. Образец претензии в магазин

   Образец претензии в магазин . Подойдет вам в том случае, если купленный в магазине товар не подошел по техническим причинам . Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.

4. Пример-образец претензии по возврату денежных средств за морозильник

   Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).

5. Пример-образец претензии на некачественные БАДы

   Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара. Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

6. Пример-образец претензии по договору купли-продажи автомобиля

   Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности - неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

7. Пример-образец претензии на возврат денег за сотовый телефон

   Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона. Скачайте претензию и подкорректируйте требования и факты исходя из документов, которые у вас есть (товарные чеки, даты, наименование организации, паспортные данные)

8. Пример-образец претензии о возврате денежных средств за компьютерную игру

   Претензия о возврате денег за некачественный товар - компьютерную игру.

9. Пример-образец претензии на некачественный товар (стиральную машину)

   Претензия на некачественный товар - стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

10. Пример-образец претензии на возврат куртки в магазин

    Претензия в интернет-магазин на некачественный телевизор. Товар был куплен с сайта интернет-магазина, брак в товаре был обнаружен и просьба о замене товара была отправлена по e-mail. Ответа не последовало. В письменной претензии потребитель требует заменить ему товар на аналогичный, без недостатков.

11. Пример-образец претензии на некачественное изготовление кухонной мебели

    Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание. Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней. В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб.

12. Пример-образец претензии на возврат денег за мебель и расторжение договора

    Претензия на срыв сроков по изготовлению мебели. Сроки по договору производителем мебели были пропущены, в связи с этим потребитель требует возврат денег, уплаченных им по договору купли продажи. Ссылки на закон о правах потребителей указаны, сроки, данные о компании и номер договора нужно поставить персональные.

13. Пример-образец претензии продавцу на возврат пылесоса

    Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

14. Пример-образец претензии к магазину. Возврат ноутбука

    Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.

15. Пример-образец претензии на возврат денег за товар и установку (монтаж)

    Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина - разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).

16. Пример-образец претензии по договору купли продажи мебели

    Претензия к договору купли-продажи мебели для ванной комнаты. Договор нарушен по срокам поставки мебели. Покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги в сроки установленные по закону о правах потребителей.

17. Пример-образец претензии к автосалону

    Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответствующей комплектацией и возместить расходы на услуги юриста.

18. Пример-образец претензии к автомастерской

    Претензия к автомастерской основана на факте передачи автомобиля на ремонт в автомастерскую и невыполнении согласованных работ мастером. Услуга - переборка двигателя автомобиля была невыполнена, а деньги за услугу были оплачены при первом обращении. В претензии покупатель требует вернуть ему денежные средства.

19. Пример-образец претензии к авиакомпании

    Потребитель забронировал в авиакомпании билеты на чартерные рейсы. Но при проверке билетов, на контроле оказалось, что не существует одного из этих билетов. Билет был продан другому лицу. В результате клиент был вынужден приобрести три билета на другой рейс (из-за невозможности лететь раздельно от семьи). В претензии требование возместить финансовые издержки.

20. Пример-образец претензии

    Покупка автомобиля в салоне по договору. Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль. В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства.

21. Пример-образец претензии в автосалон

    Образец претензии в автосалон. Потребитебитель подписал договор о покупке автомобиля с определенными функциями и комплектацией. В итоге оказалось, что комплектация существенно отличается от обещанной.

22. Пример-образец претензии на ремонт компьютера

    Образец претензии на некачественные услуги по починке компьютера

23. Пример-образец претензии на некачественные медицинские услуги

    Образец претензии на некачественные медицинские услуги. Некачественные медицинские услуги - частая проблема потребителей. Судя по обращениям к нашим юристам по защите прав потребителей, в сфере оказания платных медицинских услуг потребителям нужно быть на чеку. Перед оплатой услуг обязательно ознакомьтесь с правилами оказания услуги и сохраняйте все документы, вплоть до чеков оплаты. Не выбрасывайте чеки даже если услуга была оказана и по вашему мнению, все прошло хорошо!

24. Пример-образец претензии на некачественную мебель

    Претензия к ООО, магазину на некачественную мебель. По договору приобретения мебели были существенные нарушения по срокам передачи товара.

Образцы претензий по услугам

1. Пример-образец претензии к подрядчику

   Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В претензии от заказчика подрядчику говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику. Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда. В претензии заказчик, опираясь на требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.

2. Претензия в туристическое агентство . Клиент перечислили деньги на счет агентства по договору оказания туристических услуг. В результате были оказаны некачественно. В претензии Клиент требует от туристического агентства расторгнуть существующий договор и возместить ему уплаченные деньги.

3. Пример-образец претензии на банк

   Претензия от заемщика на банк. Потребителем был получен в банке кредит на покупку мобильного телефона. По договору ежемесячно, регулярно вносилась оплата и просрочек не возникало. Потребителем кредит был погашен полностью в положенный по договору срок, включая проценты банка. Спустя полгода из банка поступил звонок с сообщением о том, что за потребителем есть задолженность. Потребитель пишет претензию банку , где требует разобраться в ситуации.

4. Пример-образец претензии от экспедитора

   Претензия к экспедитору. Между поставщиком услуг - экспедитором и потребителем услуг, частным лицом был заключен договор о междугорожне перевозке груза. Однако оплата услуг перевозчика не была произведена в должной мере по договору. Претензия составлена перевозчиком и направлена в адрес потребителя услуги.

5. Пример-образец претензии в туристическое агентство

   Претензия в туристическое агентство о некачественных услугах. Клиент туристического агентства полностью оплатила договор о туристических услугах. В результате не получив должного качества обслуживания: не был забронирован номер в отеле, в связи с чем клиент понес дополнительные расходы на съем номера и оплату дополнительных услуг. Претензия содержит требования о возмещении причиненного морального вреда и возмещении средств, уплаченных клиентом по договору с туристическим агентством.

6. Пример-образец претензии в страховую компанию ОСАГО

   Претензия в страховую компанию ОСАГО. В результате ДТП автомобиль клиента страховой компании ОСАГО был сильно поврежден. Виновник ДТП не он. Виновным был признан второй участник ДТП, который так же имел страховку ОСАГО. Водитель, невиновный в ДТП обратился в страховую компанию виновника аварии, предоставив все документы, необходимые для взыскания ущерба. Но экспертиза оценила стоимость ремонта автомобиля гораздо ниже чем средняя цена ремонтных работ. Поэтому претензия заявителя содержит требование для возмещения причиненного ему вреда произвести ремонт автомобиля.

Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай. Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть.

7. Пример-образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредиту

   Образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной. При должной правке подходит и для претензии в микрофинансовую организацию для перерасчета задолженности и снятия накрученных процентов.

8. Пример-образец претензии к организации

   Претензия к организации по договорам займа. Было составлено несколько договоров займа между заемщиком и заявителем претензии. Но заемщик не выполнил свои обязательства и не выплатил сумму займа и ежемесячные проценты по договору. Заявитель требует в претензии выплатить сумму займа и причитающиеся ему проценты в рамках договора.

9. Пример-образец претензии по возврату денег за образовательные услуги

   Претензия по возврату денег за образовательные услуги. Причина возврата: некачественные образовательные услуги. Требование: возмещение денежных средств, уплаченных клиентом по договору и возмещение морального вреда из-за потерянного времени и неоднократного обращения клиента с требованиями решить ситуацию.

10. Пример-образец претензии по договору оказания услуг обучения языку

    Претензия-образец по договору оказания услуг обучения английскому языку. Претензия поможет потребителям услуг отстоять свои права в случае, если услуга была оплачена и не оказана или оказана не с должным качеством, с нарушением условий договора. Требование: возмещение суммы оплаты, возмещение морального вреда, уплата процентов за пользование чужими денежными средствами.

11. Пример-образец претензии по договору микрозайма

    Претензия по договору микрозайма. Зваявитель претензии не может погасить займ и в претензии просит отсрочить выплату по договору.

12. Пример-образец претензии на страховую компанию

    Образец претензии на страховую компанию

13. Пример-образец претензии о возврате займа

    Претензия о возврате займа. От Займодавца должнику с требованием в указанные сроки внести.

14. Пример-образец претензии на некачественное оказание услуг

    Некачественное оказание услуг. Претензия написана без указания конкретной услуги. Скачайте претензию и допишите ее под свои условия. Документ подойдет для практически любого случая оказания некачественных услуг.

15. Пример-образец претензии на услуги обучения

    Претензия на некачественные услуги обучения, адресованная гендиректору. Заявитель претензии требует расторжения договора на основании неисполнения одного из пунктов договора.

16. Пример-образец претензии на несоблюдение правил безопасности

    Хорошая грамотная претензия к торговому центру на несоблюдение норм безопасности. Пожилая посетительница ТЦ подскользнулась на мокром полу, получила травму и понесла как физический, моральный и финансовый ущерб. По закону о правах потребителей она требует справедливую компенсацию. Претензия полезна для всех случаев нарушения норм безопасности в общественных местах, учреждениях.

17. Пример-образец претензии на гарантийный ремонт

    Претензия на гарантийный ремонт моющего пылесоса. Потребитель сдал в ремонт дорогостоящий моющий пылесос. В ремонтной мастерской пылесос пробыл более срока, который необходим для ремонта. Тоесть, по неуважительной причине услуга ремонта техники не была оказана. В претензии потребитель требует произвести ремонт и выплатить ему сумму морального вреда.

18. Пример-образец претензии к турфирме

    Претензия к турфирме. Потребитель приобрел в турфирме недельный отдых на курорте. Оплата была внесена заблаговременно, но услуга была оказана некачественно - на курорте ему было отказано в предоставлении номера, так как бронирование не было произведено. Потребитель услуги турфирмы требует вернуть ему денежные средства по причине оказания некачественной услуги.

    Скачать претензию в страховую компанию

    Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию. В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело. Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано. Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера.

19. Пример-образец претензии о возмещении ущерба

    Претензия о возмещении ущерба. В результате дорожно-транспортного происшествия были причинены механические повреждения автомобилю? принадлежащего заявителю на праве собственности. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратилась в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и поврежденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба. Однако страховая компания выплатила только часть денежных средств для восстановительного ремонта. Неоднократные обращения в страховую компанию виновника о выплате заявителю страхового возмещения в полном объеме остались безрезультатными. Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату части страхового возмещения.

Вопрос юристу по защите потребителей