На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.
○ Что об этом говорит закон?
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона ).
○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.
✔ Истек срок годности у купленного лекарства.
Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.
✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.
Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.
✔ На упаковке стерт номер и дата производства.
В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.
✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?
Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.
✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.
Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.
✔ Сколы на капсулах.
Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.
✔ Выявлена подделка.
Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.
○ Качественные лекарства и возврат.
Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.
✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.
Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).
✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.
Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.
Многие спортсмены, для достижения более видимых результатов употребляют в пишу специальные добавки, используют компоненты, которые вмещают в себя много белка и тем самым становятся очень быстро настоящими мачо. Покупать БАДы следует только у проверенных поставщиков, которые готовы предоставить сертификаты, подтверждающие качество товара в любой момент. Если этого не происходит лучше такие добавки не покупать вообще, но когда сделка уже совершена, а покупатель заметил что что-то не так стоит знать, как вернуть БАДы поставщику .
Добавки для спортсменов, как и другая продукция подобного плана должны соответствовать определённым параметрам, а если покупатель обнаружил грубые нарушения он имеет право расторгнуть договор с поставщиком и вернуть товар обратно. Такого плана действия являются возможными в следующих случаях:
- На товаре отсутствует соответствующая маркировка.
- Нет срока изготовления или годности или он был перепечатан.
- Отсутствуют сведения о качественном и количественном составе товара.
- Заказчик привёз больше или меньше продукции чем у него требовалось.
- Поставщик сорвал сроки доставки.
- Во время перевозки продукция хранилась в ненадлежащих условиях.
Если хотя бы один из этих факторов присутствует при получении БАД, то обязательно стоит возвращать товар назад, не заплатив за него ни копейки. Ещё не стоит забывать о сертификатах качества и других важных документальных единицах.
Вернуть БАДы поставщику можно не только в момент их получения, а и спустя несколько дней после получения посылки, если присутствовали какие-то спорные вопросы относительно качества товара и его количества. Если поставщик отказывается брать у клиента продукцию и возвращать ему деньги стоит пригрозить ему судом, ведь в этом случае закон полностью на стороне пострадавших покупателей.
Но, чтобы вернуть БАДы поставщику не стоит подавать в суд сразу же после обнаружения проблемы. Следует позвать независимого эксперта, который произведёт контроль качества БАД и даст соответственное заключение. Только в этом случае, в процессе судебного разбирательства можно доказать свою правоту и вернуть деньги. Если вина поставщика пищевых добавок будет полностью доказана, покупатель безоговорочно сможет расторгнуть с ним договор.
Здесь следует учесть и следующий момент – за открытую продукцию поставщик компенсировать деньги покупателю не будет, а вот клиент должен будет заплатить собственные финансы за вскрытую упаковку или упаковки. После обнаружения проблем с товаром следует сразу же действовать и тогда процесс возврата БАД поставщику будет проходить намного быстрее и менее мучительно. Когда клиент полностью уверен в своей правоте и имеет доказательства, подтверждающие этот факт бояться нечего. Возвращать некачественные БАДы поставщикам можно и даже нужно, чтобы они не продолжали и дальше пичкать людей некачественной, испорченной продукцией. Этот процесс не займёт много времени, а вот результат от него будет однозначно положительный.
"... Если дозировки активных веществ превышают упомянутые выше - это уже лекарство. Но приведенная выписка будет интересна скорее врачам. Обычные покупатели лекарства с БАД не перепутают..."
Читать полностью...Биологически активные добавки (БАД) возврату или обмену не подлежат.
ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», не предусматривает права потребителя на обмен/возврат продовольственного товара надлежащего качества, каковым является в том числе БАД, у аптеки отсутствует обязанность по его приему (возврату) от потребителя.
Читать полностью...Для чего нужна система добровольной сертификации БАД?
Сложной проблемой при обороте БАД является недостоверное представление информации об этой продукции. В целях предупреждения введения в заблуждение потребителей предусматривается подтверждение качества продукции, а также оценка эффективности использования БАД...
Читать полностью...Какое наказание следует за нарушения по обороту незарегистрированных, фальсифицированных БАД?
Следственные органы могут возбудить уголовное дело по ч. 1 ст. 238.1 "Обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медизделий и оборот фальсифицированных БАДов". Данная статья предусматривает комплекс серьезных наказаний.
Читать полностью...Как не ошибиться при покупке БАД. Как проверить продаваемую БАД?
При осуществлении покупки-продажи БАД вступают в силу определенные законодательством договорные взаимоотношения покупателя с продавцом... Оборот БАД в РФ и странах ЕврАзЭС строго регламентирован. Продажа БАД без оговоренных законодательством документов не возможна. Покупатель в свою очередь приобретая БАД обязан знать свои права и правильно применять свои знания...
Читать полностью...Дистанционные продажи. Как регламентируются продажи БАД законодательством РФ?
Правомерна ли продажа БАД по телефону, сеть интернет, МЛМ и другим дистанционным способом? ... розничная торговля БАД может осуществляться только через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски) ...
Читать полностью...О взаимодействии ФСН и ФСК при осуществлении надзора за оборотом БАД.
Основными нарушениями при производстве и обороте БАД являются: реализация БАД, в том числе в аптечной сети, без сопроводительных документов; регистрационных удостоверений (или санитарно-эпидемиологических заключений) и удостоверений о качестве и безопасности (на каждую партию продукции); несоответствие информации на этикетке требованиям действующего законодательства; несоответствие продукции по содержанию основных биологически активных веществ, декларированных производителем в технической документации...
Читать полностью...Назначение биологически активных добавок - БАД
Назначение, состав применение, терминологию БАД определяет Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 117 от 15.04.97 г. "О порядке экспертизы и гигиенической сертификации биологически активных добавок к пище"...
Читать полностью...Какими правилами и нормативами регулируется оборот БАД в РФ?
С 20 июня 2003 г. оборот БАД в РФ определяется СанПиН 2.3.2.1290-03 - Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)"...
Читать полностью...Какие требования к информации на этикетке биологически активных добавок?
Информация на этикетке БАД определяется Правилами оборота БАД и регулируются законодательством РФ - СанПиН 2.3.2.1290 03 Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)"...
Читать полностью...Оборот БАД. Требования к упаковке биологически активных добавок.
Оборот БАД регулируется "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.3.2.1290-03". "Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)" определены требованиями Роспотребнадзора. Письмо от 22.12.2005 № 0100/11727-05-32...
Читать полностью...О государственной регистрации впервые ввозимой, внедряемой продукции в РФ.
Оборот продукции (товаров) на территории стран ТС осуществляется на основании документа свидетельства о государственной регистрации (СГР), подтверждающего безопасность продукции (товаров), в части ее соответствия санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям...
Читать полностью...Что такое БАД - Биологически Активные Добавки к пище?
Биологически активные добавки к пище (БАД) - это концетрированные источники незаменимых биологически активных веществ природного происхождения. Эти вещества не синтезируются в нашем организме отсюда и возникла идея дополнения нашего рациона этими веществами в виде растительных экстрактов, аминокислот, витаминов и минералов...
Читать полностью...Какие сопроводительные документы необходимы при реализации БАД?
Реализация БАД без удостоверения о качестве и безопасности Не допускается. Но поставщики отказываются предоставлять бумажные носители при поставках товара, ссылаясь как раз на Письмо Роспотребнадзора № 01/330-12-32 от 19.01.2012 ...
Константин
Моя мать, ее возраст 78 лет, стала жертвой мошенников. Они в течение двух недель продали ей биологически активных добавок на 456 тысяч рублей, таким образом выманив все ее сбережения.
У нее на руках остались квитанции к приходным кассовым ордерам с печатью некоего ООО "Пассаж", в основании платежа указано "заказ". Имеются ФИО контактных лиц и контактный телефон, юридический адрес фирмы и ИНН неизвестны.
Возможно ли вернуть деньги? Как лучше действовать (подача гражданского иска, обращение с заявлением в милицию)?
Ответы юристов 1
Здравствуйте, Константин.
Уточните, пожалуйста: в чём состоит предмет мошенничества? Биологически-активные добавки оказались не соответствующими заявленному при продаже описанию или были проданы лицами, не имеющими соответствующей разрешительной документации? Потому что если всё в порядке, то состава мошенничества нет - они продавали, она покупала.
Другое дело, если товар не сертифицированный, некачественный, или, тем более, может причинить вред, продан лицами, не имеющими на то прав и т.п. В этом случае вам необходимо идти в милицию и писать там заявление.
На данной стадии и на основании полученной от вас информации спрогнозировать вероятность возврата денег крайне сложно.
Предлагаю вам либо изложить всё подробнее, либо обратиться за развёрнутой правовой консультацией, чтобы не терять время.
Константин
Предмет мошенничества состоит в том, что на словах деньги предлагалось заплатить за обследование в платной клинике а а документы на руках оказались на продажу БАД. Естественно, никакого обследования не состоялось. Но нет никаких документов, подтверждающих устные договоренности о прохождении обследования.
Сертификаты на БАД скорее всего имеются. Бумаги, очень похожие на сертификаты, к ним при продаже прилагались.
Насчет права продажи БАД, сведений нет, но подозреваю, что там тоже все в порядке.
Единственной доказуемой претензией на данный момент является несоответствие уплаченной суммы реальной стоимости полученных товаров. Может ли это послужить основанием для выдвижения претензии?
Стоит ли поднять вопрос о признании продажи недействительной и возврате денег в обмен на возврат товара?
Т.е., если я правильно понял, имеет место следующая ситуация:
Вашей матери устно предложили пройти обследование в платной клинике за 456т.р., она согласилась и заплатила фирме. Но фирма, приняв деньги за обследование, ей передала БАД.
Конечно, ситуацию осложняет отсутствие доказательств предварительной договорённости.
По поводу возврата:
Приобретённый вами товар относится к числу лекарственных препаратов, а они возврату не подлежат. Т.е. если препараты соответствуют всем требованиям, надлежащего качества и вы их купили добровольно, то взять и отдать их обратно уже нельзя (есть соответствующие нормативно-правовые акты, запрещающие это).
По поводу стоимости: если вы заплатили дороже, чем они стоят (и у вас есть тому доказательства), тогда обращайтесь с письменной претензией в эту фирму и требуйте возвраты излишне уплаченной суммы.
Это в общем.
А в целом: мы можем посмотреть и изучить все документы, которые у вас остались на руках от этой фирмы, сведения указанные в них (выяснить, зарегистрированы ли эти препараты, правильно ли они вам отпущены). При непосредственном изучении документов можно найти то о чём вы сейчас не упоминаете, потому, как сами на это не обратили внимание, найти то, что возможно существенно облегчит вашу задачу.
Ещё можно и нужно уведомить контролирующие органы, в ведомстве которых находится территория, где располагается фирма.
С Уважением, Асонов Александр Александрович - Генеральный директор ООО Юридическая Компания "ВАЛЬКИРИЯ". http://j-c-v.
Ищете ответ на свой вопрос? Спросить юриста проще!
Здравствуйте! Мы проживаем в Германии. Едим в отпуск в Россию, ребенок внезапно заболел. Билеты на поезд, купленные в России, сдать не смогли. Можно ли вернуть деньги за проезд задним числом (мы приезжаем на неделю позже).
Здравствуйте уважаемые юристы!
Подскажите пожалуйста, как мне поступить в следующей ситуации и могу ли я вернуть деньги за обучение?
Ситуация следующая:
4 апреля 2013 года я приобрел онлайн-курс у Николая Волосянкова "Интернет бизнес с нуля PRO". Вот ссылка на страницу продажи курса: http://nakedbiz.ru/firstmoney/
Стоимость курса на тот момент составляла 12920 руб (со скидкой).
После 3-х недель обучения, я решил приобрести VIP версию этого курса, так как обучение мне понравилось и кроме всего этого, автор обещает стабильный доход от 50 000 рублей в месяц поле прохождения этого курса. Я доплатил за версию VIP 37 080 руб.
Покупка VIP версии состоялась 29 апреля 2013 года. Добрался я до изучения этого курса (VIP) только к середине июня, так как был занят изучением PRO версии. Начав изучение куса по VIP версии, я столкнулся с тем, что мне не подходит этот курс и прохождение его для меня не представляется реальным. Я выполнил все задания, которые давал мне автор курса, но результата нет.
4 июля я отправил официальный запрос на возврат денег, которые я потратил на VIP версию курса = 37 080 рублей. Перед этим мне пришло письмо на почту в котором говорилось о правилах возврата и Договоре-оферты. Вот ссылки: оферта -http://nakedbiz.ru/offer/
правила возврата - http://nakedbiz.ru/vozvrat/
8 июля 2013 года мне пришло письмо на почту в ответ на мой запрос о возврате, в котором говориться, что: "В связи с действующим приложением Договора-оферты (правилами возврата) , а также причины, по которой Вы обратились, мы вынуждены Вам отказать в возврате денежных средств за курс.
Надеемся на понимание".
В приложении Договора-оферты (правила возврата) нет ни слова о версии VIP этого курса. И при покупке курсов никто меня не знакомил с Договором-оферты и правилами возврата денег.
Подскажите пожалуйста, могу ли вернуть деньги за курс "Интернет бизнес с нуля VIP" и что мне нужно для этого сделать.
Буду Вам очень признателен за помощь.
Решили приобрести автомобиль, новый в автосалоне. Покупка должна была произойти в зачет старого авто, который был оценен в 200 тыс. руб. Стоимость автомобиля, который мы должны были приобрести = 600 тыс.руб. После сдачи своего автомобиля в салон, мы должны были доплатить еще 400 тыс. руб., но в связи с отсутствием денежных средств, нам пришлось от покупки отказаться и деньги салону мы не стали выплачивать, новый автомобиль не получили. На данный момент прошло уже несколько месяцев, но возврата денег за свою машину мы так и не получили, в салоне нам регулярно сообщают о том, что деньги будут нам переведены, но это не происходит.
Как нам вернуть деньги за автомобиль, сданный в зачет? Заранее спасибо!
Добрый день, хотелось бы узнать могу ли я вернуть деньги за обучение и что для этого нужно. Ситуация в следующем: поступила на творое высшее на заочную форму. Проучилась 2,5 года. Сессии всегда были в октябре и апреле. А одна из сессий была в феврале, и я ее пропустила, не оплатив, так как ничего про нее не знала. Ничего не подозревая в октябре следующего учебного г7ода пошла и заплатила деньги за семестр, но оказалось, что отчислена из-за пропуска предыдущего семестра. Могу ли я вернуть деньги за этот семестр и каким образом?
